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旅游網站茬線查詢汏多名芣副實

发布时间:2019-11-09 08:18:19 编辑:笔名

中国消费讯 近些年,随着我国电子商务的迅猛发展,旅游业也快速触,直销化已成为一些旅行社市场营销的重要策略調查發現,一些旅行社的站雖然打出了服務的招牌,但站的經營管理水平還處于初級階段,服務質量低下,內部信息缺乏維護,無法真正滿足消費者的需求

打开一些旅游站就会发现,大部分站一般都会设置查询功能查询项目主要集中在酒店、机票的预订以及出游线路信息等方面而这看似能为旅游者带来便利的服务功能,实际操作后却发现其中存在的问题很多,并未达到预想的服务效果游客张女士告诉,自己想利用5天的假期带家人到杭州旅游,由于对旅游目的地陌生,因此在报名前,张女士想先在旅游站上查询一下相关的出游路线,同时也可在价格上多作比较她选择的是一家国内知名的旅行社站,进入首页后便看到了信息查询栏,其中有目的地出发日期及地点价位出行天数等分类,她按照要求依次填写后点击查询按钮,得到的却是一个空白页面,没有显示任何查询结果感到疑惑的张女士又按照刚才的程序重新操作了几次,结果却全都相同随后她又在站提供的咨询平台进行了询问,而得到的答复却是一串旅行社的号码,客服人员称,只要与该取得联系便可得到详细的线路说明她对此颇感失望:这样的查询和咨询功能简直是形同虚设,什么作用也没有

调查后发现,张女士所遇到的问题在其他旅游站中也普遍存在,那么是什么原因造成旅游站的查询功能失效呢?带着疑问采访了相关业内人事,一位旅游站的主管告诉,目前国内旅游企业虽然纷纷建立了自己的旅游站,但由于对络市场推广以及销售模式经验不足,导致许多旅游企业对此项业务抱着尝试的态度,并没有将其作为主营项目对其投入的人力、物力资源也十分不足,甚至有些旅游站为了赶潮流,匆匆将还没有设计好的频道内容发布出去,导致其很多技术存在不足,站运营状态也很不稳定,因此也就无法保证服务质量另外他还指出,旅游站要想为查询者提供既满意又丰富的旅游信息,就需要其自身拥有庞大的信息资源库,这对于站来说是个长期工程,需要经营者充分规划,并对此进行长期投入才可实现否则旅游站就只能成为旅游信息的公布栏,而不是游客出行的实用手册

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